Verzendbeleid
Bij Del Cauca streven we ernaar uw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen – vanaf het moment dat u uw bestelling plaatst tot de levering van uw artikelen. We begrijpen hoe belangrijk snelle en betrouwbare verzending is. Daarom hebben we een duidelijk en eerlijk verzendbeleid opgesteld om aan uw verwachtingen te voldoen.
Verzendpartners
Wij werken samen met betrouwbare bezorgdiensten zoals DPD, PostNL, DHL, FedEx, UPS en Royal Mail om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig en efficiënt wordt bezorgd.
Levertijden
Artikelen vooraf bestellen
We hanteren een maatwerkmodel om afval te verminderen en overproductie te voorkomen. Als een artikel als pre-order is gemarkeerd, staat dit duidelijk vermeld in de productbeschrijving met een verwachte verzenddatum.
Geschatte levertijd voor pre-order artikelen: 3–7 werkdagen wereldwijd.
Als uw bestelling zowel artikelen bevat die op voorraad zijn als artikelen die u nog wilt pre-orderen, wordt de volledige bestelling verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn.
Artikelen op voorraad
-
Nederland: Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 17:00 uur worden de volgende dag geleverd.
-
België: 1–2 werkdagen
-
Duitsland: 1–3 werkdagen
-
Verenigd Koninkrijk: 2–4 werkdagen via Royal Mail, DHL of UPS
-
Verenigde Staten: 3–5 werkdagen via FedEx of UPS
-
Rest van de wereld: 3–5 werkdagen
Bestellingen worden op werkdagen binnen 24 uur aan de koerier overgedragen.
Verzendkosten
-
Gratis verzending op alle bestellingen boven € 100
-
Voor bestellingen onder € 100 variëren de verzendkosten per land. Deze worden berekend bij het afrekenen.
Feestdagen
Tijdens nationale of lokale feestdagen wordt uw bestelling verwerkt en verzonden op de eerstvolgende werkdag. Als er bijvoorbeeld een feestdag is van vrijdag tot en met maandag, verzenden we uw bestelling op dinsdag.
Vermiste pakketten
Zodra uw bestelling is verwerkt en overgedragen aan de koerier, ligt de verantwoordelijkheid voor de bezorging bij de koerier. We hanteren strikte procedures om verlies te voorkomen, maar mocht een pakket na overdracht toch zoekraken, dan helpen we u contact op te nemen met de koerier. De aansprakelijkheid ligt echter bij de koeriersdienst.
Internationale leveringen
-
Geen "veilige plek" of bezorging bij de buren: Om veiligheidsredenen mogen internationale pakketten niet op een veilige plek of bij de buren worden achtergelaten. In plaats daarvan kan levering bij een officieel afhaalpunt worden aangeboden. Als u deze optie selecteert, aanvaardt u de volledige verantwoordelijkheid voor het pakket.
-
Mislukte bezorgpogingen: Koeriers zoals DHL doen maximaal twee bezorgpogingen. Als beide pogingen mislukken, kan het pakket door de koerier worden vernietigd. In dergelijke gevallen vindt er geen restitutie of vervanging plaats.
-
Opnieuw bezorgen: U kunt rechtstreeks contact opnemen met de koerier om de bezorging opnieuw in te plannen of een afhaalafspraak te maken. Gebruik uw trackinglink voor meer opties.
Douane en invoerrechten (internationale bestellingen)
Internationale bestellingen buiten de EU (bijv. VK, VS, enz.) kunnen onderworpen zijn aan douanerechten en invoerrechten . Deze worden geheven door uw lokale overheid en dienen rechtstreeks aan de koerier of het douanekantoor te worden betaald. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze kosten.
-
Als u weigert de douanekosten te betalen, kunnen de goederen worden vernietigd. In dat geval vindt er geen restitutie of vervanging plaats .
-
Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, worden alle kosten die door de douane of vervoerders in rekening worden gebracht, van uw terugbetaling afgetrokken.
Wanneer u een internationale bestelling plaatst, erkent en accepteert u deze voorwaarden.
Mislukte leveringen
Als een bezorgpoging mislukt, probeert de koerier het meestal opnieuw. U kunt de trackinglink gebruiken om een nieuwe bezorging of afhaling te regelen. Als u geen actie onderneemt en de koerier het pakket naar ons terugstuurt, worden de retourverzend- en administratiekosten van uw terugbetaling afgetrokken.
Hulp nodig?
Heeft u vragen over uw bestelling, verzending of levering? Neem dan contact met ons op via info@delcauca.com . We helpen u graag verder.