Retourbeleid

1. Algemene voorwaarden

Bij onze webshop streven we ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kunt u uw bestelling retourneren of ruilen onder de volgende voorwaarden.

2. Retourperiode

U heeft het recht uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. De retourtermijn van 30 dagen gaat in op de dag dat u de laatste zending van uw bestelling ontvangt.

3. Voorwaarden voor retourzendingen

Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels en verpakking intact.
De originele factuur of een kopie hiervan dient bij de retourzending te worden gevoegd.
Om hygiënische redenen kunnen ondergoed, badkleding en gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd.

4. Retourproces

Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via info@delcauca.com
Stuur ons ook een aantal foto's van het ontvangen product per e-mail.
Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur ze naar het retouradres in Nederland

Zodra u het retourformulier volledig heeft ingevuld en ons via e-mail heeft geïnformeerd, kunt u het pakket op eigen initiatief retourneren.

5. Retourkosten

Voor retouren vanuit Nederland, België en Duitsland betalen wij de retourkosten. Retourneren is gratis.
Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, betalen wij de retourkosten en sturen wij u een gefrankeerd retourlabel.
Let op: Tijdens actieperiodes met afgeprijsde producten zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

6. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.
Terugbetalingen worden binnen 5 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.
De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Afhankelijk van uw betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Voor afgeprijsde producten wordt het aankoopbedrag uitsluitend terugbetaald in de vorm van winkeltegoed .

7. Uitwisselingen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Volg dezelfde stappen als bij een retourzending en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Voor ruilen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourneren.

8. Beschadigde of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. We zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

9. Uitzonderingen

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan.
Artikelen die buiten de retourtermijn worden geretourneerd of die zich niet in originele staat bevinden, komen niet in aanmerking voor restitutie of omruiling.

10. Contactgegevens

Voor vragen over ons retour- en restitutiebeleid kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice via info@delcauca.com . We helpen u graag verder!