Política de devoluciones

En Del Cauca queremos que te sientas completamente seguro con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo, dispones de 30 días desde la fecha de entrega para hacerlo.

Devoluciones gratuitas

Las devoluciones son gratuitas en todos los artículos a precio regular. Para los artículos comprados durante rebajas o promociones, los costes de devolución corren a cargo del cliente.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@delcauca.com
Nuestro equipo te guiará durante el proceso y te proporcionará acceso a nuestro Portal de Devoluciones, donde podrás descargar fácilmente una etiqueta de devolución prepagada y registrar tu devolución.

En el caso de artículos con descuento, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Opciones de reembolso

Una vez que tu devolución haya sido recibida y aprobada por nuestro equipo de control de calidad (lo cual puede tardar hasta 5 días laborables), tu reembolso será procesado en un plazo de 10 días laborables.

Los reembolsos pueden emitirse de dos maneras:

1. Crédito en tienda: Se añadirá instantáneamente a tu cuenta de Del Cauca, ofreciéndote acceso más rápido y beneficios exclusivos en futuras compras.

2. Reembolso bancario: Se devolverá al método de pago original, con tiempos de procesamiento que dependen de tu banco (hasta 10 días laborables).

Condiciones para las devoluciones

Para asegurarte de que tu devolución sea aceptada, por favor asegúrate de que:

• El artículo no haya sido usado, lavado ni dañado.
• Las etiquetas originales sigan colocadas.
• El artículo no tenga olores fuertes (como perfume, humo u olor corporal).
• El artículo incluya todo el embalaje y accesorios originales.
• Los artículos marcados como venta final no pueden devolverse.

Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptados.

Las devoluciones deben enviarse siempre a nuestra dirección de devolución designada. Si envías un paquete a la dirección de nuestra oficina por iniciativa propia, no podremos procesar tu devolución. Utiliza siempre la etiqueta y dirección de devolución proporcionadas por nosotros.

Cómo iniciar una devolución

1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a nuestro equipo en info@delcauca.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

2. Recibe el enlace del Portal de Devoluciones: Compartiremos contigo el enlace a nuestro Portal de Devoluciones, donde podrás descargar tu etiqueta prepagada y registrar tu devolución.

3. Prepara y envía: Empaqueta cuidadosamente tu artículo, coloca la etiqueta y entrégalo en el punto de envío indicado.

Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido recibida y aprobada.

Artículos dañados o incorrectos

Si tu artículo llega dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente en info@delcauca.com. Para garantizar que el problema sea un defecto de fábrica y que el artículo haya sido entregado en esas condiciones, los defectos deben notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso completo, y el envío de devolución siempre será gratuito en estos casos.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo, por favor devuelve tu pedido original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido con la talla o estilo que prefieras.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra sin ningún coste. Una vez que un pedido haya entrado en producción o haya sido enviado, la cancelación ya no será posible. En este punto, ya se habrán asignado recursos a la producción, manipulación y logística.
En caso de que se solicite una cancelación, Del Cauca se reserva el derecho de retener el 15% del valor total del pedido para cubrir los costes operativos incurridos.

Información adicional

Por favor, conserva el código de seguimiento de tu devolución hasta que tu reembolso haya sido confirmado. Si no has recibido tu reembolso dentro de los 15 días laborables posteriores a la aprobación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.