Versandrichtlinien

Bei Del Cauca behandeln wir jede Bestellung mit größter Sorgfalt und Präzision, um ein reibungsloses Liefererlebnis zu gewährleisten. Nachfolgend finden Sie ausführliche Informationen zu Bestellbearbeitung, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und maßgefertigten Artikeln.

Bestellbearbeitung

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) zu bearbeiten und zu versenden. In den meisten Fällen wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden verschickt.

Aufgrund dieser schnellen Bearbeitungszeit haben Sie bis zu 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung Zeit, Änderungen oder Stornierungen anzufragen. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.

Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Obwohl wir stets unser Bestes tun, können wir das vollständige 24-Stunden-Zeitfenster nicht garantieren.

Lagernde Produkte

Alle vorrätigen Artikel werden innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit weltweit je nach Standort etwa 6–10 Werktage.

Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus Bearbeitungszeit und Versanddauer (6–10 Werktage) zusammen.

Wir liefern in nahezu alle Länder weltweit, mit Ausnahme einiger Inselregionen.

Made-to-Order-Produkte

Um Abfall zu reduzieren und Überproduktion zu vermeiden, arbeitet Del Cauca bei ausgewählten Produkten mit einem Made-to-Order-Modell. Wenn ein Produkt auf Bestellung gefertigt wird, wird dies deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Die Produktionszeit für Made-to-Order-Artikel beträgt etwa 6–8 Wochen ab Kaufdatum. Nach Abschluss der Produktion wird Ihre Bestellung gemäß unseren regulären weltweiten Lieferzeiten von 6–10 Werktagen versendet.

Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch Made-to-Order-Artikel enthält, kann die Lieferung teilweise erfolgen, damit verfügbare Artikel schneller bei Ihnen eintreffen.

Versandziele

Falls Ihr Land beim Checkout nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns, eine Lieferung an Ihren Standort zu ermöglichen.

Keine versteckten Kosten

Wir legen großen Wert auf Transparenz und Ehrlichkeit – der beim Checkout angezeigte Preis ist der endgültige Preis. Es fallen keine versteckten Gebühren, Zollgebühren oder Einfuhrkosten an. Sie müssen bei Erhalt Ihrer Bestellung nichts zusätzlich bezahlen.

Obwohl wir alles tun, um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen, können Zollverfahren in bestimmten Ländern gelegentlich zu kurzen Verzögerungen führen.

Adressänderungen & Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung. Sie erhalten per E-Mail einen Tracking-Link, sobald Ihr Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, damit Sie den Versandstatus jederzeit verfolgen können.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@delcauca.com. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen vor dem Versand zu helfen. Nach dem Versand sind jedoch keine Änderungen mehr möglich.

Verlorene oder gestohlene Sendungen

Sobald eine Bestellung versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die Verantwortung für die Zustellung beim Versandunternehmen. Ab diesem Zeitpunkt haben wir keine Kontrolle mehr über das Paket.

Del Cauca haftet nicht für Pakete, die nach bestätigter Zustellung verloren gehen oder gestohlen werden. Dennoch liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen, und wir unterstützen Sie nach Möglichkeit.

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@delcauca.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen gerne dabei, den Vorfall mit dem Versanddienstleister zu prüfen.

Unterstützung bei Problemlösungen

Falls der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket verloren gegangen oder gestohlen wurde, können wir leider keine kostenlosen Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen anbieten. Als Kulanzleistung können wir jedoch eine einmalige Ersatzlieferung mit einem Rabatt von bis zu 30 % anbieten.

Sollte dieser Fall eintreten, kontaktieren Sie bitte info@delcauca.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.