Rückgaberecht

Bei Del Cauca möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel zurückgeben wollen, haben Sie dazu 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit.

Kostenlose Rücksendungen

Rücksendungen sind für alle Artikel zum regulären Preis kostenlos. Bei Artikeln, die während des Sales oder im Rahmen von Werbeaktionen gekauft wurden, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@delcauca.com
Unser Team wird Sie durch den Prozess führen und Ihnen Zugang zu unserem Retourenportal ermöglichen, wo Sie ganz einfach ein vorfrankiertes Retourenetikett herunterladen und Ihre Retoure anmelden können.

Bei reduzierten Artikeln werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückerstattungsoptionen

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Qualitätskontrollteam (was bis zu 5 Werktage dauern kann) empfangen und genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungen können auf zwei Arten erfolgen:

1. Gutschrift: Wird sofort Ihrem Del Cauca-Konto gutgeschrieben und bietet schnelleren Zugang sowie exklusive Vorteile bei zukünftigen Einkäufen.

2. Bankerstattung: Erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, wobei die Bearbeitungszeiten von Ihrer Bank abhängen (bis zu 10 Werktage).

Bedingungen für Rücksendungen

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung akzeptiert wird, stellen Sie bitte sicher, dass:

• Der Artikel ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt ist.
• Die Originaletiketten noch angebracht sind.
• Der Artikel keine starken Gerüche (wie Parfüm, Rauch oder Körpergeruch) aufweist.
• Der Artikel alle Originalverpackungen und Zubehörteile enthält.
• Als Endverkauf gekennzeichnete Artikel nicht zurückgegeben werden können.
  

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden möglicherweise nicht angenommen.

Rücksendungen müssen immer an unsere angegebene Rücksendeadresse geschickt werden. Wenn Sie ein Paket auf eigene Initiative an unsere Büroadresse senden, können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten. Verwenden Sie immer das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett und die Adresse.

Wie Sie eine Rücksendung starten

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an unser Team unter info@delcauca.com.

2. Erhalten Sie den Link zum Retourenportal: Wir teilen Ihnen den Link zu unserem Retourenportal mit, wo Sie Ihr vorfrankiertes Etikett herunterladen und Ihre Retoure anmelden können.

3. Vorbereiten & Versenden: Verpacken Sie Ihren Artikel sorgfältig, bringen Sie das Etikett an und geben Sie ihn bei der angegebenen Versandstelle ab.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@delcauca.com. Um sicherzustellen, dass es sich um einen Fabrikationsfehler handelt und der Artikel in diesem Zustand geliefert wurde, müssen Mängel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung gemeldet werden. Wir werden den Artikel ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen; die Rücksendekosten sind in solchen Fällen immer kostenlos.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für Ihre bevorzugte Größe oder Ihren Stil auf.

Stornierungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kostenlos storniert werden. Sobald eine Bestellung in Produktion gegangen oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Zu diesem Zeitpunkt wurden bereits Ressourcen für Produktion, Bearbeitung und Logistik bereitgestellt.
Für den Fall, dass ein Stornierungsantrag eingereicht wird, behält sich Del Cauca das Recht vor, 15 % des Gesamtauftragswerts zur Deckung der entstandenen Betriebskosten einzubehalten.

Zusätzliche Informationen

Bitte bewahren Sie Ihren Sendungsverfolgungscode für die Rücksendung auf, bis Ihre Rückerstattung bestätigt wurde. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.