Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Algemene Voorwaarden

Bij onze webshop streven we ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren of ruilen onder de volgende voorwaarden.

2. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. De retourperiode van 30 dagen gaat in op de dag dat je de laatste zending van je bestelling hebt ontvangen.

3. Voorwaarden voor Retourzending

Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels en verpakkingen intact.
De originele factuur of een kopie ervan moet bij de retourzending worden gevoegd.
Ondergoed, zwemkleding en gepersonaliseerde producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

4. Retourproces

Om een retourzending aan te melden, neem contact met ons op via info@delcauca.com of vul het retourformulier in dat bij je bestelling is gevoegd.
Je ontvangt van ons een bevestiging en instructies voor het retourneren.
Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur ze terug naar het aangegeven adres in Nederland.
Retouradres: Zeppelinstraat 17, 2652XB Berkel en Rodenrijs

5. Retourkosten

Voor retourzendingen binnen Nederland, België en Duitsland zijn de retourkosten voor onze rekening, retourneren is kosteloos.
Als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, nemen wij de kosten voor de retourzending voor onze rekening. In dit geval ontvang je een voorafbetaalde retourlabel.
Let op: Tijdens aanbiedingen waarbij het product afgeprijsd is, zijn de retourkosten voor de verzender.

6. Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je van ons een bevestigingsmail.
Terugbetalingen worden binnen 5 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Eventuele verzendkosten van de originele bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de volledige bestelling wordt geretourneerd.

7. Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Volg dan dezelfde stappen als voor een retour en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Voor ruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen.

8. Beschadigde of Verkeerde Artikelen

Mocht je een beschadigd of verkeerd artikel hebben ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij zullen ervoor zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

9. Uitzonderingen

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.
Artikelen die buiten de retourtermijn worden geretourneerd of die niet in originele staat verkeren, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

10. Contactgegevens

Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@delcauca.com Wij helpen je graag verder!